7 этапов продаж

Стандартно в продажах выделяют 5 этапов:

• Установление контакта - На этом этапе продавец начинает общение с потенциальным клиентом, устанавливает доверительные отношения и задает позитивный тон для дальнейшего взаимодействия. Цель — произвести хорошее первое впечатление и заинтересовать клиента.

• Выявление потребности - Продавец задает вопросы, чтобы понять потребности клиента, его проблемы и ожидания. Это помогает предложить решение, которое будет наилучшим образом удовлетворять запросы клиента.

• Презентация продукта - На этом этапе продавец демонстрирует, как продукт или услуга может удовлетворить выявленные потребности клиента. Важно показать ключевые преимущества и уникальные особенности, которые решат проблему клиента.

• Работа с возражениями - Клиенты часто задают вопросы или выражают сомнения. Продавец должен грамотно ответить на эти возражения, развеять сомнения и убедить клиента в том, что продукт действительно подходит для него.

• Закрытие сделки - Продавец подводит итог всему обсуждению и переходит к заключению сделки. Важно предложить удобные условия, дать уверенность клиенту в правильности его выбора и направить к финальному решению — покупке.

Стандартная модель содержит 5 этапов продаж:

В нашем случае клиент стандартно проходит 7 этапов продаж, так как к стандартной модели добавляются еще два.

• Анализ клиента и подготовка к коммуникации - Продавец собирает информацию о клиенте, его бизнесе, потребностях и проблемах. Это может включать изучение рынка, истории компании, предпочтений и ожиданий. Цель — подготовиться к встрече с клиентом и адаптировать подход, чтобы коммуникация была максимально эффективной и персонализированной.

• Сопровождение и поддержка - После завершения сделки важно продолжать взаимодействие с клиентом, обеспечивая его поддержку и помощь в использовании продукта или услуги. Это помогает укрепить отношения с клиентом, повысить его удовлетворенность и создать основу для долгосрочного сотрудничества и повторных продаж.

Модель этапов продаж в нашей компании:

Установление контакта

Выявление потребности

Презентация продукта

Работа с возражениями

Закрытие сделки

Установление контакта

Выявление потребности

Презентация продукта

Работа с возражениями

Закрытие сделки

Анализ клиента

Сопровождение