Клиентоориентированность и клиентоцентричность
Путь клиента
Введение
Клиентоориентированность и клиентоцентричность
Название
Название
Название
Название
Название
Название
Название
Название
Название
Давай начнем изучение этого блока с небольшого теста. Из списка ниже выбери определения которые больше всего подходит под понятия
Клиетоориентированность
Клиентоцентричность
Итак мы теперь определили значения таких важных слов как клиентоориентированность и клиентоцентричность. Теперь давай подумаем как клиентоориентированность проявляется в поведении.
Проверить
Отправить ответ и перейти дальше
Добавить пояснения и то что не относится к теме
Выбери все варианты проявления клинеториентированного поведения.
Обратная связь и NPS
Игра в долгую
Проактивный подход
Предвосхищение ожиданий
Персональный подход
Гибкость в условиях
Выполнение обязательств
Сопровождение клиента. Поддержка и своевременные ответы на вопросы клиента.
Деловая коммуникация
Постоянное повышение экспертизы
Упражнение: сформулируй и пропиши 2-3 действия, которые ранее не делал, для повышения клинеториентированности.
Правильный ответ:
Клиетоориентированность - перечень конкретных действий, направленных на выявление и удовлетворение потребностей клиента. Клиентоориентированность отвечает на вопрос «как делаем?»
Клиентоцентричность
Результат
модель организации бизнеса, где основной фокус направлен на достижение целей компании, а не на удовлетворение потребностей клиента.
Клиентоцентричность отвечает на вопрос «когда делаем?»
методология управления, ориентированная на максимизацию прибыли компании через улучшение качества производственных процессов.
Клиентоцентричность отвечает на вопрос «зачем делаем?»
бизнес-стратегия, которая ставит клиента в центр всех процессов и решений. Основная идея состоит в том, чтобы полностью понять и удовлетворить потребности и ожидания клиента, начиная от продукта или услуги и заканчивая реализацией проекта и сопровождением.
Клиентоцентричность отвечает на вопрос «что делаем?»
стратегия, направленная на развитие внутренних ресурсов компании для повышения эффективности процессов и оптимизации затрат.
Клиентоцентричность отвечает на вопрос «как делаем?»
Шаг: 
Клиентоориентированность
Результат
процесс создания уникального продукта, который удовлетворяет все запросы компании. Она отвечает на вопрос «что делаем?»
перечень конкретных действий, направленных на выявление и удовлетворение потребностей клиента. Клиентоориентированность отвечает на вопрос «как делаем?»
философия компании, основанная на оптимизации внутренних процессов, для повышения эффективности работы сотрудников. Отвечает на вопрос «зачем делаем?»
модель управления, ориентированная на минимизацию затрат и максимизацию прибыли компании, без акцента на потребности клиента. Отвечает на вопрос «когда делаем?»
Шаг: 
Итак мы теперь определили значения таких важных понятий как клиентоориентированность и клиентоцентричность. Теперь давай подумаем как клиентоориентированность проявляется в поведении.
Проверить
Отправить ответ и перейти дальше
Добавить пояснения и то что не относится к теме
Выбери все варианты проявления клинеториентированного поведения.
Обратная связь и NPS
Игра в долгую
Проактивный подход
Предвосхищение ожиданий
Персональный подход
Гибкость в условиях
Выполнение обязательств
Сопровождение клиента. Поддержка и своевременные ответы на вопросы клиента.
Деловая коммуникация
Постоянное повышение экспертизы
Упражнение: сформулируй и пропиши 2-3 действия, которые ранее не делал, для повышения клинеториентированности.
Выбери все варианты проявления клиенториентированного поведения
Результат: все ответы верны
Деловая коммуникация — это процесс обмена информацией в рамках деловой среды. Включает в себя письменные и устные формы общения между организациями и клиентами с целью достижения конкретных целей.
Сопровождение клиента — это поддержка клиента на всех этапах взаимодействия с компанией, включая предоставление своевременных ответов на вопросы и помощь в решении проблем.
Выполнение обязательств — это соблюдение всех обещаний и договоренностей, данных клиенту, что создает доверие и укрепляет отношения.
Гибкость в условиях — готовность адаптироваться к меняющимся требованиям клиента или обстоятельствам для обеспечения наилучшего результата.
Персональный подход — адаптация сервиса и предложений к уникальным потребностям и предпочтениям клиента, что делает взаимодействие более комфортным.
Предвосхищение ожиданий — это стремление не только удовлетворить потребности клиента, но и превзойти их, предлагая что-то большее, чем клиент ожидал.
Проактивный подход — это активное предложение решений до того, как клиент сам столкнется с проблемой, а также упреждающее действие в ответ на возможные запросы.
Проактивный подход — это активное предложение решений до того, как клиент сам столкнется с проблемой, а также упреждающее действие в ответ на возможные запросы.
Игра в долгую — это стратегия выстраивания долгосрочных отношений с клиентами, ориентированная на долгосрочную выгоду, а не на краткосрочные цели.
Обратная связь и NPS (Net Promoter Score) — получение отзывов от клиентов о качестве предоставленных услуг и расчёт показателя готовности рекомендовать компанию другим людям.
Постоянное повышение экспертизы — это непрерывное обучение и совершенствование профессиональных навыков для улучшения качества обслуживания клиентов.
Шаг: 
Упражнение: сформулируй и пропиши 2-3 действия, которые ранее не делал, для повышения клиенториентированности.
Шаг: